Meta утверждает, что «исправляет» проблему, которая привела к ошибочной блокировке групп Facebook, однако отрицает, что на ее платформах существует более масштабная проблема.
На интернет-форумах администраторы групп сообщают, что они получили автоматические сообщения, в которых ошибочно утверждалось, что они нарушили политику, и поэтому их группы были удалены.
Некоторые пользователи Instagram жаловались на аналогичные проблемы с их аккаунтами, причем многие обвиняли в этом системы искусственного интеллекта (ИИ) Meta.
Компания Meta признала наличие «технической ошибки» в группах Facebook, но заявила, что не увидела свидетельств существенного увеличения случаев некорректного применения ее правил на своих платформах в более широком плане.
Согласно сообщению ее основателя, одной из групп Facebook, где пользователи делятся мемами о насекомых, сообщили, что она не соблюдает стандарты в отношении «опасных организаций или лиц».
Группа, насчитывающая более 680 000 участников, была удалена, но теперь восстановлена.
Другой администратор, управляющий группой на тему искусственного интеллекта, насчитывающей 3,5 миллиона участников, опубликовал на Reddit сообщение о том, что его группа и его собственный аккаунт были заблокированы на несколько часов, а позже Мета сказал ему: «Наша технология допустила ошибку, заблокировав вашу группу».
Тысячи подписей
Это произошло на фоне того, что Meta сталкивается с вопросами тысяч людей по поводу массовой блокировки или приостановки действия аккаунтов в Facebook и Instagram.
Петиция под названием «Meta неправомерно отключает аккаунты без какой-либо поддержки клиентов» на момент написания статьи на change.org собрала почти 22 000 подписей.
Тем временем в ветке Reddit, посвященной этой проблеме, многие люди делятся своими историями о том, как их забанили за последние месяцы.
Некоторые сообщали о потере доступа к страницам, имеющим значительную сентиментальную ценность, в то время как другие подчеркивали, что потеряли аккаунты, связанные с их бизнесом.
Поступают даже заявления о том, что пользователи были заблокированы после того, как Meta обвинила их в нарушении политики компании в отношении сексуальной эксплуатации детей.
Пользователи обвинили в этом искусственный интеллект Meta, добавив, что практически невозможно поговорить с человеком об его аккаунте после того, как он был заблокирован или забанен.
BBC News не проводила независимую проверку этих утверждений.
В своем заявлении Мета сказал: «Мы принимаем меры в отношении аккаунтов, которые нарушают нашу политику, и люди могут подать апелляцию, если считают, что мы совершили ошибку».
Компания заявила, что использовала сочетание людей и технологий для поиска и удаления учетных записей, нарушающих ее правила, и не знала о резком увеличении числа ошибочных блокировок учетных записей.
Instagram заявляет на своем сайте, что ИИ «является центральным элементом нашего процесса проверки контента». Он утверждает, что ИИ может обнаруживать и удалять контент, противоречащий стандартам сообщества, прежде чем кто-либо на него пожалуется, в то время как в определенных случаях контент отправляется рецензентам-людям.
Учетные записи Meta Adds могут быть отключены после одного серьезного нарушения, например, публикации контента, связанного с сексуальной эксплуатацией детей.
«Мы принимаем меры в отношении аккаунтов, которые нарушают нашу политику, и люди могут подать апелляцию, если считают, что мы совершили ошибку», — добавил представитель.
Гигант социальных сетей также сообщил BBC, что использует сочетание технологий и людей для поиска и удаления аккаунтов, нарушающих его правила, и делится данными о принимаемых мерах в своем отчете о соблюдении стандартов сообщества .
В своей последней версии, охватывающей период с января по март этого года, Meta сообщила, что приняла меры в отношении 4,6 млн случаев сексуальной эксплуатации детей — самого низкого показателя с первых месяцев 2021 года. Следующая редакция отчета о прозрачности должна быть опубликована через несколько месяцев.
Meta утверждает, что ее политика в отношении сексуальной эксплуатации детей касается детей и «нереальных изображений с человеческим сходством», таких как искусство, контент, созданный искусственным интеллектом, или вымышленные персонажи.
Компания Meta также сообщила BBC, что использует технологию для выявления потенциально подозрительного поведения , например, когда подростки сообщают о нарушениях в аккаунтах взрослых или когда взрослые постоянно ищут «вредные» термины.
Это может привести к тому, что эти аккаунты не смогут в будущем связываться с молодыми людьми или будут полностью удалены.
Источник: https://www.bbc.com/news/articles/c3r9nwgvwy3o
