Після певної роботи над цією опцією WhatsApp нарешті вирішив надати користувачам можливість створити ім’я користувача в застосунку замість того, щоб використовувати номер телефону як ключовий ідентифікатор.
Це може становити загрозу безпеці, оскільки ви фактично показуєте свій ідентифікатор телефону всім, з ким спілкуєтеся в застосунку. Імена користувачів додають ще один рівень розмежування між вашою онлайн- та реальною особистістю, що особливо важливо під час спілкування з компаніями або людьми, яких ви не знаєте в застосунку. Для додаткового захисту корисно розуміти, як платформа бореться з шахрайством і попереджає користувачів про ризики — короткий огляд є в матеріалі Meta запускає оновлені сповіщення про шахрайську активність у WhatsApp.
Як повідомляє Android Police, WhatsApp почав інформувати корпоративних користувачів про майбутні зміни, випустивши офіційне повідомлення з описом кроків, необхідних для підготовки до оновлення імені користувача. Якщо ви розвиваєте бренд-комунікацію, доречно подивитися, як змінюються рекламні можливості статусу — подробиці в статті Meta розширює можливості реклами статусу WhatsApp.
Як пояснює WhatsApp:
Ми раді, що WhatsApp скоро підтримуватиме одну з наших найбільш затребуваних функцій — можливість обрати ім’я користувача. Це має суттєві переваги як для звичайних користувачів, так і для компаній: імена користувачів дозволяють користувачам простіше захистити свою конфіденційність, відображаючи ім’я користувача замість номера телефону під час спілкування з іншими користувачами в особистих бесідах і в групах. Вектор на зручні та безпечні особисті діалоги доповнюють і нові функції — див. огляд WhatsApp додає підказки на основі штучного інтелекту для особистих повідомлень.
WhatsApp повідомляє, що можливість додавати ім’я користувача до свого облікового запису буде реалізована наступного року, що надасть більше можливостей керування тим, як ви ділитеся своєю контактною інформацією. А якщо ви паралельно тестуєте альтернативні екосистеми і хочете зберегти переписки під час переходу, знадобиться покроковий розбір Як перенести чати з WhatsApp у Telegram.
«Для компаній імена користувачів дозволять легко вибудувати присутність бренду в WhatsApp, використовуючи ім’я, а не номер телефону, що спростить клієнтам зв’язок з вами.
Імена користувачів спростять людям надсилання повідомлень вашій компанії і дадуть їм упевненість у конфіденційності — два позитивні зміни в бізнес-процесі обміну повідомленнями в WhatsApp». У контурі клієнтського сервісу це добре поєднується з розвитком комунікацій у реальному часі — див. нововведення з матеріалу WhatsApp додає нові можливості групових дзвінків.
Таким чином, як і на інших соціальних платформах, ви зможете створити в застосунку унікальний фірмовий стиль, який краще відповідатиме тому, як люди шукають спілкування. Водночас важливо враховувати, що в різних країнах діють свої правила і обмеження щодо месенджерів — загальний контекст описаний тут: Росія обмежує використання WhatsApp і Telegram.
WhatsApp повідомляє, що для впровадження цього оновлення компаніям необхідно буде оновити свою інформацію до червня 2026 року, щоб підготуватися до змін.
Щоб обробляти повідомлення від клієнтів, які використовують імена користувачів, компаніям необхідно підготувати свої системи і робочі процеси до включення цього нового ідентифікатора, який у наших технічних документах називається ідентифікатором користувача в рамках бізнесу. Цей новий ідентифікатор буде доступний у поточних і нових версіях API у вигляді нового поля вебхука. Документація для розробників доступна тут.
WhatsApp повідомляє, що компаніям також потрібно буде оновити всі підключені системи, які використовують телефонні номери (включно з CRM), щоб інтегрувати ці нові ідентифікатори.
Це може бути корисною зміною або, принаймні, зручним варіантом, що дозволяє забезпечити більшу безпеку і комфорт під час спілкування в WhatsApp з людьми, не знайомими вам у реальному житті.
WhatsApp не назвав офіційної дати впровадження цієї функції, але кінцевий термін для цих оновлень системи — червень 2026 року — дозволяє припустити, що це станеться в другій половині наступного року.
