После некоторой работы над этой опцией WhatsApp наконец-то решил предоставить пользователям возможность создать имя пользователя в приложении вместо того, чтобы использовать номер телефона в качестве ключевого идентификатора.
Это может представлять угрозу безопасности, поскольку вы фактически показываете свой идентификатор телефона всем, с кем общаетесь в приложении. Имена пользователей добавляют ещё один уровень разделения между вашей онлайн- и реальной личностью, что особенно важно при общении с компаниями или людьми, которых вы не знаете в приложении. Для дополнительной защиты полезно понимать, как платформа борется с мошенничеством и предупреждает пользователей о рисках — краткий обзор есть в материале Meta запускает обновленные оповещения о мошеннической активности в WhatsApp.
Как сообщает Android Police, WhatsApp начал информировать корпоративных пользователей о предстоящих изменениях, выпустив официальное сообщение с описанием шагов, необходимых для подготовки к обновлению имени пользователя. Если вы развиваете бренд-коммуникацию, будет кстати посмотреть, как меняются рекламные возможности статуса — подробности в статье Meta расширяет возможности рекламы статуса WhatsApp.
Как поясняет WhatsApp:
Мы рады, что WhatsApp скоро будет поддерживать одну из наших самых востребованных функций — возможность выбрать имя пользователя. Это имеет существенные преимущества как для обычных пользователей, так и для компаний: имена пользователей позволяют пользователям проще защитить свою конфиденциальность, отображая имя пользователя вместо номера телефона при общении с другими пользователями в личных беседах и в группах. Вектор на удобные и безопасные личные диалоги дополняют и новые функции — см. обзор WhatsApp добавляет подсказки на основе искусственного интеллекта для личных сообщений.
WhatsApp сообщает, что возможность добавлять имя пользователя к своей учетной записи будет реализована в следующем году, что предоставит больше возможностей управления тем, как вы делитесь своей контактной информацией. А если вы параллельно тестируете альтернативные экосистемы и хотите сохранить переписки при переходе, пригодится пошаговый разбор Как перенести чаты из WhatsApp в Telegram.
«Для компаний имена пользователей позволят легко выстроить присутствие бренда в WhatsApp, используя имя, а не номер телефона, что упростит клиентам связь с вами.
Имена пользователей упростят людям отправку сообщений вашей компании и дадут им уверенность в конфиденциальности — два положительных изменения в бизнес-процессе обмена сообщениями в WhatsApp». В контуре клиентского сервиса это хорошо сочетается с развитием коммуникаций в реальном времени — см. нововведения из материала WhatsApp добавляет новые возможности групповых звонков.
Таким образом, как и на других социальных платформах, вы сможете создать в приложении уникальный фирменный стиль, который будет лучше соответствовать тому, как люди ищут общения. При этом важно учитывать, что в разных странах действуют свои правила и ограничения по мессенджерам — общий контекст описан здесь: Россия ограничивает использование WhatsApp и Telegram.
WhatsApp сообщает, что для внедрения этого обновления компаниям необходимо будет обновить свою информацию до июня 2026 года, чтобы подготовиться к изменениям.
Чтобы обрабатывать сообщения от клиентов, использующих имена пользователей, компаниям необходимо подготовить свои системы и рабочие процессы к включению этого нового идентификатора, который в наших технических документах называется идентификатором пользователя в рамках бизнеса. Этот новый идентификатор будет доступен в текущих и новых версиях API в виде нового поля веб-перехватчика. Документация для разработчиков доступна здесь.
WhatsApp сообщает, что компаниям также потребуется обновить все подключенные системы, использующие телефонные номера (включая CRM), чтобы интегрировать эти новые идентификаторы.
Это может быть полезным изменением или, по крайней мере, удобным вариантом, позволяющим обеспечить большую безопасность и комфорт при общении в WhatsApp с людьми, не знакомыми вам в реальной жизни.
WhatsApp не назвал официальную дату внедрения этой функции, но крайний срок для этих обновлений системы — июнь 2026 года — позволяет предположить, что это произойдет во второй половине следующего года.
